No.99 2017年5月号 ISO9001 品質マネジメントシステム

保険代理店は保険商品を取扱う金融機関のひとつでもあり監督官庁も金融庁であるため、保険代理店の業務品質を向上させるためにISO9001を導入するという考え方は近年まであまり検討されていませんでした。ところが、保険代理店でもお客様と直接触れ合うサービス業的な部分がクローズアップされてきました。

保険代理店は、保険商品の各種規定や割引などの商品知識はもちろん、お客様のご意向を把握してわかりやすい商品説明やお客様ご自身が適切に保険商品を比較検討ができるように様々な情報提供を行うことが昨年の改正保険業法により法令化されました。改正保険業法の法令順守は当然ではありますが、昨年よりお客様にさらに安心してご契約をお任せいただけるようにISO9001の導入準備を行っております。

ISO9001は品質マネジメントシステムとも呼ばれています。『品質』というキーワードから製造業で高品質な製品を作るというイメージが強いと思いますが、ISO9001は、優れた製品やサービスを提供している企業が取得できる規格ですので、サービス業も含まれていることになります。また、企業としては高品質な製品やサービスを提供していくことは当然であり、不良品を提供することを目標としている企業はないと思いますが、100%不良品が発生しない企業もないと思います。

ISO9001の規格要求事項の概略は、不良品を出さないようにすることではなく、良い製品や良いサービスを提供できるシステムを構築・管理・改善を続けることとなっています。ここ数年では、お客様に満足いただくこと=顧客満足度をアップさせていくことが、すべての企業にとって重要な成長ポイントのひとつとなっております。当社も専業プロ保険代理店として成長し続けることができるようにISO9001を取得してお客様満足を上げていきたいと思います。

スタッフの近況報告


社長雨宮 豊
現在、最高体重記録を更新中で80㎏の大台をクリアしました。3年半前に低糖質ダイエットなるもので3ヶ月弱にて6㎏の減量に成功。73㎏まで体重を落とせたのに気を良くし「私はやせる方法を知っている」→「このため、いつでもやせられる」→「いつでもやせられるのだから急ぐ必要はない」→「必要があるときにやせればよい」という理屈を構築し自由奔放な食生活に復帰したところ70㎏台から遠く離脱してしまう羽目となりました。本人はまだ「いつでもやせられると」と思っているので付ける薬はないのですが、全てのスーツのサイズがついに限界点を超えてズボンはキツキツ、ジャケットはパンパンとなってしまいました。当然、礼服も例外では無く来月に控える結婚式の参列もスピーチを引き受けてしまった関係上、貸衣装の導入を余儀なくされています。それでも「時間さえあればいつでもやせる」と言い張る自分。グータラ者の小唄とは重々分かっております。

植谷植谷 豊
4月は新年度のスタート。大人は仕事、子供は学校で心機一転の月でしたね。我が家の長女は中学3年間頑張ってきた陸上から離れ、何と演劇部に入部。次女も同じく陸上部を辞めて美術部に入部しました。聞くと二人共興味があったとの事。次女は確かに暇な時間を見つけては人物像(アニメですが)を書いていました。しかし上の子が演劇に興味があったとは全く気が付きませんでした。入浴中に台本を読んでいるのか、大きな声が聞こえて来ます。そこへ妻が差し出したスケッチブック。開いてみるとまるでマンガ本から飛び出てきた主人公がカラーでかいてあるではないですか。しっかりとした色使いで表情も豊か。グラデーションも美しい仕上がりでした。次女の絵でした。いつの間にかこんなに成長しているんだなと改めて感動しました。話は変わりますが、入院中の母はリハビリを頑張ったおかげで一人歩きが出来るようになり、今月中には退院の見込み。迎える為に玄関や廊下に手すりを取り付け。慌ただしい月になりそうです。

鈴木鈴木 久雄
先日、仕事で久しぶりに豊橋へ行ってきました。客先は、豊橋から路面電車に乗り、7個目の駅で降りそこから歩いて5分足らずの所にあります。以前お伺いしたときは、寒い時期でしたので、その路面電車に「おでん車」と銘打って、社内で「おでん」を提供し貸切状態で運行していました。中の様子をうかがい知る事は出来ませんでしたが、妙にレトロ感が漂っていたのを思い出します。私は出身が岩手なので、三陸地方とか青森とかに同じように電車の中にだるまストーブを入れ食材を提供しながら運行する電車があるのを知っていましたが、豊橋にその様な電車がある事に驚きました。最近、JR九州や東日本で、豪華なクルージングが楽しめる高級客車が話題になっていますが、その両者の対比が何故か気になります。そのうちリタイアする日が来たときには、高級客車とはいかないまでも「だるま電車」とか「おでん車」でのんびりしたいものです。

秋山秋山 武志
夢を見ました。寝ようとするといつものように猫がお腹の上に乗ってきてグルグル鳴きながら前足をムギムギして私の指をチュウチュウ吸っていました。猫の顔や頭をいっぱい撫でてあげて満足したらお腹の上から猫が降りました。猫が降りた瞬間に目が覚めました。とてもリアルな夢でした。19年間いつもの日課で寝る前の儀式でした。この日常の儀式がなくなってちょうど3ヶ月。まだ3ヶ月。とても永く感じる3ヶ月。きっと飼い猫が亡くなった2月から時間が止まってしまっているのかもしれません。猫が亡くなってからの悲しさは大分薄れてきました。その代わり寂しさが増してきて改めてもう猫が居ない事を実感するようになりました。毎日毎日また猫に会いたいと思っていたら会いにきてくれました。とても嬉しかったです。嬉しかったですが夢から覚めた時は現実に引き戻されて涙が溢れてきました。猫はまた会いに来てくれるでしょうか?夢でもいいからまた猫に会いたいです。

部長雨宮 厚
カーナビのクセが強すぎます。「住所で検索」すると『埼玉』を調べてくれません。「埼玉県」からその先に進まず「広範囲の為検索不能」となってしまいます。例えば川口市○○町○―○○などと入力したいのですが「埼玉県」から一歩も進まず人の話も聞かず「広範囲だからダメ!」と言い切ってしまうこの頑固さ。目的地の名称(例えば川口警察署)入力は可能ですがそもそも目的地付近に何があるのか把握している訳では無いのであって川口警察に用がある訳では無いです。ナビのアップデートをしていないのも事実ですがそれにしても「やる気」が無い。もしくは埼玉をディスっている他県からのサイバー攻撃かとも思います。一年以上この状態で付き合っていますが最近は「東京」が解らない時があります。所謂「症状」が進んでいる様です。文句を言っても始まらないのでこれからもこの「頑固者」と付き合ってゆこうと思う今日この頃です。

菊田 正臣菊田
家の花壇と植木鉢に花と野菜を植えました。なんだか春らしいですね笑。しばらくお休みをしていたミニトマトと今回新しくイチゴとベリーを植えました。やっぱり花があると、とても家が華やかになりますね。毎日水をあげるのですが、それを見た子どもたちが、「私(ぼく)もやりたーい」と水やりをしてくれます。たまにどっちがやるかでケンカしています。4月から子どもたち二人とも新しい保育園に転園になり、子どもたちは心機一転がんばっております。この前下の子のクラスの保護者懇談会がありまして、家ではどんな遊びが好きですかって聞かれたので、娘と二人でニンニンャーかプリキュアのダンスを踊るか、カーテンの裏に隠れて、座りながら囁きあってますと言ったら大爆笑でした。姉弟で仲が良いのはいいのですが、少し気持ちが悪いなって思いました笑。

組田3組田 智晴
GW中遠出されたお客様も多いかと思いますが私も御殿場まで行ってまいりました。休日に高速道路を走行していると見かけるのが事故・故障によるレッカー牽引です。お客様からも連絡が多くある時期と重なるのでこの場を借りてサービス内容をご案内させていただこうと思います。ロードアシスタンスサービスはすべてのご契約が対象となりますのでご安心ください。24時間365日ご利用いただけます。事故・故障などにより走行不能となった専用ダイヤル0120-365-110もしくはハートプラザ担当者までご連絡下さい。限度はございますが代表例といたしまして、レッカー牽引・バッテリー上がりのジャンピング・キーのとじ込み・パンク時のスペアータイヤの交換・脱輪時の引き上げ・燃料切れ時の給油サービスなど幅広く対応出来ますがJAFならではのサービスもございますので。併用される事でより安心して運転出来るかと思います。

中川宗中川 宗任
いよいよイングランドサッカーのプレミアリーグが佳境を迎えています。我がマンチェスターシティーFCは現在4位で、残り3試合を全勝すれば3位に繰り上がりチャンピオンズリーグにストレートインが決まります。それから3位に入ると放映権収入が増えます。今、世界のサッカー界はスペインのリーガエスパニョーラ所属の2チーム(クリスティアーノ・ロナウド所属のレアル・マドリードCFとリオネル・メッシ所属のFCバルセロナ)を中心に回っています。と言いますか、世界のスポーツ界でも同じ事が言えます。例えば年収ランキングでも前述の2人が近年1、2位を争い、プロスポーツ年間収益ランキングで3、4位です。「1位じゃないのか」という声が聞こえてきそうですが昨年度は1、2位でした。因みに17年度に1位に輝いたのが、マンチェスターユナイテッドです。近年、シティーは実力ではユナイテッドを上回っていますが、人気ではまだ敵いません。

竹内竹内 憲二
毎年恒例行事となっている実家の菩提寺のお施餓鬼に行って来ました。父親が亡くなってからは世代交代で私が参加するようになりました。父親が亡くなった当時は、家族全員でお寺に行っていましたが、今年は甥や姪たちも学生となり土日も部活などで忙しく参加できなくなり、母親と叔母と私の3人でとなりました。田舎の小さなお寺ですので檀家さんの数も少ないですが、最近は他所のお宅も世代交代なのか私と同年代の方が増えてきた感じです。また、今年からはご住職のご子息が仏門に入ったとのことで今年のお施餓鬼から袈裟を来て一緒にお経を読んでいました。横浜ではあまり気にならないことですが、田舎ではご年配者が多く子供たちは年々少なくなってきているように思えます。平成元年生まれが来年で30歳になりますので、子供の数が少なく見えるのも当然かもしれません。私たち団塊ジュニア世代の大雑把な子供時代が懐かしいですね。

お姫雨宮 千鶴
元来、明るいピンクやオレンジ、赤や黄色の花よりブルーや紫の花に魅かれます。先月末、数年前より憧れていたひたち海浜公園のネモフィラを見て来ました。昨年から来園者が急増、特に「死ぬまでに行きたい世界の絶景」としてメディアで紹介されたのをきっかけに、アジア各国での人気に火が付き、向かう電車の中でも外国の方が多いな~と感じました。期待を胸に現地に到着!広い大地に可憐な青い花が一面に咲きほこっていました。雲一つない晴天、大空と大地の青の饗宴に酔い、ここは天国かと思うほど。青は穏やかな静けさ・平和の意味を持つそうですが、最近の北朝鮮の動きや現政権の暴走などを考えると、人間は過去の戦争から何も学ばない愚かな生き物と思わざるを得ません。トルストイは「屠殺場がなくならない限り、戦場もなくならない」と名言を残しましたが、動物を殺す事は人間を殺す事と同じという事でしょう。ネモフィラの丘は私が夢見るユートピアの世界そのもの。またいつか再訪したいです。

中川中川 志保
韓国のドラマや音楽番組、バラエティを見るようになって感じたことを書きます。日本のバラエティ番組で、チーム対抗戦などでは、勝ったチームは抱き合って喜ぶシーンは普通にあると思います。それは韓国でも同じようです。ただ、有名女優さんや、目上の人が相手だと日本では遠慮するところがあると思いますが、あまり関係なさそうです。ある日、ドラマ撮影の空き時間の様子を動画で見ていたら、男性同士で手をつないで雑談をしている様子が映っていました。男女の恋愛ドラマです。またある時は、音楽番組の出番待ちで座っているところが流れたのですが、その時にも男性同士で手をつないでいる人たちがいました。日本ではおよそ考えられないですが、韓国の人は男性同士でもスキンシップが多いのですね。少し調べてみると、酔っていなくても、男性同士で肩を抱き合って歩いたりするのは普通のようです。手をつないで歩くこともそう珍しいことではないようです。

%e9%96%a2%e6%9c%ac関本 彩香
4月の中旬頃に、地元の友人と車でお花見に行きました。場所は、藤沢市の大庭にある引地川親水公園というところで、自然が豊かでお花見にもうってつけの公園です。桜は7部咲きくらいでしたが、ほぼ咲いていてとても綺麗でした。近くに藤の木もあり、そちらはまだまだ5部咲きといったところでしたが、満開だと蜂とかが結構飛んでくるみたいなのでこれくらいがちょうど良いのかなと思いました。ここの引地川は、川に降りれるようになっていて、小さい子供たちが水遊びができるようになっています。この日は天気も良く、気温もわりと高かったので、私たちも足だけ川の水に浸してシャボン玉を吹きながら遊びました。春は冬と違って人をアクティブにしてくれるのでとても好きです。またこの時期になると植物とかを育てたくもなるので、いちごかオクラを育てようかと思います。