No.137 2020年9月号 コロナで加速する新しいコミュニケーション

202009まだまだ油断ができないコロナウィルスですが、そうかと言って、まったく外出を控える訳には行かないのが現状です。コロナ対策として、ゆっくりと皆さんが免疫をもってインフルエンザと同じ様に付き合っていくことと言われていることも、なんとなくですが理解できます。

 

急激な感染拡大は会社や医療機関がパンクしてしまいますので、とにかくゆっくりある程度の年数をかけていくことが大切なのではないでしょうか?保険代理店はお客様と長時間に渡り対面で補償内容や事故のときのサポートについて説明する機会が多い業種です。

 

ご年配のお客様や既往症があるお客様と面談にて保険のご契約をいただくことがこの数ヶ月でかなり厳守傾向になっています。多種多様の様々なお客様と面談する保険の営業マンは自分でも気が付かないうちにコロナに感染してしまっているケースも考えられます。そんなときにお客様のご自宅などへ訪問し、濃厚接触となる保険のお手続きを行った場合はコロナウィルスの感染拡大の原因を担ってしまうことが想定されます。悩ましいことですが、お客様へ対面で保険のお手続きや説明すら今後はままならない事になりそうです。

こんな時ですが、ご契約の満期が来てしまえば更新お手続きも必要ですし、新規でお車やバイクをご購入されれば同時の任意保険のお手続きも必要です。お手続きの上では先送りにすることができないのも保険のお申込みや更新お手続きです。

社内の事務手続きや保険会社への契約データの送信などはパソコンやタブレットとインターネット環境があれば、ある程度は、テレワークで可能です。ですが、お客様への保険商品のプラン説明はやはり対面でのお手続きがベストとされていた業種のため、今後のお客様へのご対応方法などが対面から電話・FAX・メール・インターネットを介したウェブ申込みなど、新しいお手続きの方法が導入されることと思われます。

光回線や携帯電話の高速回線、パソコンやスマホ・タブレットなどは、ここ数年で急激に一般家庭でも普及がされてきています。会社や店舗ではもはやインターネット環境がないほうが少数ではないでしょうか?

当社でも次世代のお客様接点としてネットやパソコンを利用した保険のお手続き方法への対応準備が必要だと思っています。

 

スタッフの最近の出来事


社長雨宮 豊
付け焼刃はダメですね。先日テレビで、今さら人には聞くに聞けない私の長年の謎を誰かが回答していました。野球の「ノーヒット・ノーラン」。無得点で完投する野球投手の偉大な記録です。謎だったのはその成立条件。ノーヒットは絶対条件ですが、フォアボールによる出塁は容認されること。これでは「ノーラン(ノーランナー)」にならないではないか! 件のテレビ出演者曰く「ノーランはノーランナーではなく最初にこの記録を樹立したメジャーリーガーのノーラン・ライアンの事です」。なるほど、人名だったのか!まさに目からウロコ。その後お会いした方々に誰彼構わず話して回りました。一様に驚きの反応で受け入れていただいたので私はハナ高々の有頂天。多くの皆さま、申し訳ありませんでした。ノーランは人名ではなく「無得点」の意味でした。ノーランナーは「完全試合」「パーフェクトゲーム」です。裏付けも取らずフワフワと吹聴すること、厳に慎みます。

植谷2 20200831植谷 豊
猛暑が続く今年の夏ですが、ここ最近の夜は秋の心地よい虫の声が聴こえるようになりました。昨晩愛犬の散歩で近所を歩いていると、家族でバーベキューをされている家が散見されました。コロナ禍の中、例年より多い気がしました。我が家の八月はお盆休みに嫁の実家の名古屋に行くことが通年行事でしたが、無症状の感染者が多い中、もしかするとウィルス保菌者として親戚に迷惑が及ぶと思い躊躇していると、義姉より入電。愛知県の医療現場は逼迫しているので、もしも感染したら安心して治療が受けられないと思う。今年は来ないでとのこと。義姉は医療従事者なので、実際の現場を知っているのです。こちらが気を遣う立場でありながら、逆に心配をいただきました。子供たちもアルバイトのシフトを入れずに準備し、犬たちもトリミングをして十分な準備をしたのですが、今年だけはゆっくりとした夏休みを頂きました。家内の両親も結構な高齢者。認知も進んでいます。コロナが落ち着いたら孫の顔を見せに行こうと思います。

鈴木鈴木 久雄
毎年9月に夏休みを頂いて、家内と近県の温泉に出掛けていましたが、今年はまだ行先どころか行くかどうかも決めかねています。とゆうのも、やはりこのコロナ禍で、果たして出掛けていいものか、出掛けたとしても廻りを気にせず楽しめるものかどうかといった事が気になります。また出掛けたとして、もし自分が感染したら、それに気付かず、周りの人たちに迷惑を掛けるような事があったとしたらと思うと、つい二の足を踏んでしまいます。とは言え、家内は出掛けたいと思っているので、また、私も年齢的にも体力的にも休みたい気持ちはやまやまなので、県内の何処かへは、と迷っています。少しでも早くコロナが収まってくれたら、どんなに気兼ねなく出掛けることが出来るのかと、気持ちが落ち着きません。当たり前のことで早くコロナ前の日常に戻って欲しいのですが、最近、感染者の人数を聞いても以前ほど気にならなくなっている自分が心配です。

秋山秋山 武志
コロナ禍で自粛生活中に2キロ太り、未だに戻りません。昨年20代の頃のベスト体重にしてずっと維持してきたのですが太ってしまいました。体重だけでなく体脂肪率が2%も増えてしまったので、まずは表面的な体重だけでなく本質的な体質改善をもう一度やり直しです。若い頃は、ご飯を一食で3合食べても全然太ることはなかったのですが、今は少し食べ過ぎただけで、すぐ太ります。やはり年を取ると基礎代謝が減り、今まで以上に努力をしなければすぐに数字に表れてしまいます。最近、管理しなければならない事が増えたのですが、自己管理が出来ない人が、他の管理が出来るはずはありません。社外の管理職以上の方とお会いすると優秀な方はやはり自己管理も出来ています。正直に言って、今の体重でもまったく問題はないのですが逃げずに目標達成を目指す事によって成長出来るのだと思います。たまたまの結果と目指して努力した結果。同じ結果でも価値が違います。

部長雨宮 厚
毎日寝苦しい日が続いております。皆様も熱中症など十分注意しこまめな水分補給、室内ではエアコンの活用が重要かと・・。そんなある晩、「こりゃエアコン着けなくてもいいんじゃない?」とあまり暑くない日の事でした。窓を開けたまま扇風機だけで体感的にOK。安らかに寝付くと丑三つ時、どこからともなく「ぶーん」と重低音の音が!暗闇で相手の姿は当然確認できず、明かりをつけ目視確認追跡を試みましたが追尾不能。その羽音からかなりの質量が感じられる。窓を見るとなんと網戸全開。後悔先に立たず。さて相手の正体は①ゴキブリ②大型の蜂③甲虫のたぐい。眠い中室内を探索すること30分、「ぶーん」と来たのでタオルで撃退、正体はいわゆるカナブンでした。取り押さえ網戸の外へ退室頂き一件落着。ですがあと一時間位で明け方の鳥類鳴き声攻撃が・・。今回の教訓はエアコンを活用し就寝した方が良いと改めて思いました。

菊田菊田 正臣
先日妻の祖母がなくなり、遠方でしたが義理の母たってのお願いもあり、妻は子ども二人を連れて葬儀に出席しました。子どもは良く分からないので、葬儀中もあまり空気を読まずケラケラしてたので逆に和やかになったようでした。ただ息子はお経が始まり、ポクポクチーンという音がすると耳をふさいで苦しみだしたようです。また阿弥陀如来像がとても恐ろしかったようで、前々から前世の記憶があると思っていましたが、以前亡くなった時の阿弥陀如来に地獄行きを命じられた記憶が蘇ったのでしょうか(笑) 娘は骨になった後のひいばあばを見て、急に嗚咽漏らして泣き出したようで、娘が泣き出してからは、つられて皆大洪水だったようです。全然後の話ですが、息子がなかなか眠れないときに、理由を聞いたら、死ぬのが怖くて眠れないんだよといわれたので、楽しいことを考えようとアドバイスしたら、死んだら何も考えられなくなるんだよ。と怒られました。

組田3組田 智晴
流行病の影響で特に飲食店を中心にこの先どうなる事かと思う時期もありましたが、対策や傾向ほかにも統計が出てきたこともあり、足が遠のいていた飲食店も客足が戻ってきているように感じています。春先には全く購入できなかった日本製消毒アルコールや〇〇製ではありますが全国マスク工業会印付きマスクもドラッグストアーなどで適正価格で購入できるようになってきた事は喜ばしい事かと思います。しかしながら建築業などでは仕事はあるけど〇〇から材料が来ないから暫く工事が中断しているなどよく聞くようになり、貸付なども受けているがいずれ返済しなければならないと不安ながらに日々仕事しているお客さまが話しており、収束後が心配でなりません。まだ〇〇で発生してから1年経過していませんので言い切れませんが、流行病にかからないように注意しながら微力ではありますが多少高くても国産品を意識しながら給付金10万円を使い切ろうと考えています。

中川宗中川 宗任
現地時間8月25日にバルセロナのリオネル・メッシがクラブに退団の意思を伝えたという衝撃のニュースが世界中を駆け巡って以来、サッカー界はこの話題で持ち切りです。そんな中、メッシ選手獲得レースのポールポジションにいるとされるのが、我が心のクラブ・マンチェスターシティ(MC)です。ただのゴシップ記事と頭では理解していますが、心は非常にざわついています。といいますのも、MCのジョゼップ・グアルディオラ監督は、バルセロナの監督時代にメッシ選手の才能を見出し、フットボール史に残る「史上最高のチーム」を共に作り上げた間柄だからです。ただメッシ選手の移籍先として、いくつかの懸念もあります。その一つが、マンチェスターの気候です。それは毎日の様に雨が降り、寒く、日照時間がとても短いのです。約20年以上も「太陽の街」と言われるバルセロナで暮らしてきた彼の目に、マンチェスターの環境がどう映っているのか、とても気になります。

笹井笹井 英明
はじめまして私、笹井英明と申します。昨今コロナ渦の中で、なかなか出かけるのもはばかれる世の中で、最近凝っている事は、自宅でいかにお金をあまりかけずに快適に過ごすか?です。自宅も古いので何か出来ないかと思い、室内の雰囲気を変えてみたくて壁の色を変えるためペンキを買ってきました。ペンキを使うのは久しぶりだったので、臭いが心配でしたが、最近のペンキはさすが日本の技術進歩を感じる位で、壁紙の上から塗れますし、三十分位ですぐ乾きます、臭いも全然しません。驚きでした。しかも値段もあまり高くないです。感じた事は日本の物作りは、日夜研究の繰り返しだと思います。同じ値段でコスト削減しつつ、より良いものを作り出そうとする事がすごいと思います。話は長くなってしまいましたが、皆さんもコロナの中、ストレスもたまると思いますが、いつもしないことをやってみることも新たな発見があって楽しいかもしれないですよ。

中川N.S
祖母が6月に96歳でこの世を去りました。大きい病気知らずで、100歳までは生きると本人も生前言っていて、たまに入院するものの、とても元気でしたので、皆一様に驚きでした。足が不自由で、特養に25年余り入所していました。カラオケ好きで明るく、よく気が付き、思ったことははっきり言うので、職員に意見や注意をしていたらしいです。死因は、間接的にコロナに巻き込まれたと思っています。普段ならば退院出来る病気で入院をし、今回食欲がなかったところ、そういう場合、施設では工夫して食べさせてくれるのですが、病院は放置だったようです。コロナでなければ家族が見舞いに行けるので気がつくし、相談も出来ましたが…電話で様子を問い合わせても、先生に言っておきますとの回答のみで、病院から連絡があった時は、3週間で6キロ痩せて脱水症状になっており、その翌日に亡くなりました。一般的には96歳は大往生ですが、家族は悲しみと無念でいっぱいです。

菅野S.T
今年の夏休みも仲間とゴルフに行くことができました。毎年恒例行事となっている仲間とのお盆ラウンド。千葉で開催することが多いのですが、ゴルフはもちろん、帰りに立ち寄る直売広場が楽しみであったりもします。ここは地域の馴染みあるおいしい食材や地域でつくられる魅力的な名産品、採れたて旬の野菜・果物が並んでいて、仲間と「今日は何を買う?」と朝から盛り上がったりします。今回のお目当ては大好きな梨。ラウンドを終えてみんなで直売広場へ向かうと、入口正面にドーンと段ボールの箱が並んでいるではありませんか。覗くと、梨の袋詰め放題がやっていて、お値段は何と500円!たくさんの人が群がる中、仲間を探すと…全員詰める袋を持っていました。形は大小様々で中にはいびつな物もありましたが、500円なら文句ありません。早速帰って冷やしていただくと、みずみずしくて甘ーい、大当たり♪ゴルフも楽しめたし、よい買い物も出来たし、言うことなし(梨)な一日でした。

山口山口 文代
最近、巻き爪が痛くなってきたので、皮膚科に行ってきました。左足親指の巻き爪が先に痛んでお医者さんに切ってもらった時は、浅かったので全然痛くなかったのですが、右親指の巻き爪の痛みは、爪の根元から赤く腫れて痛んでいたので嫌な予感はしていました。お医者さんが前回同様に巻き込んでいる爪を切り始めて少しすると、根元から巻き込んでいるから麻酔を打って切らないと無理だ。と言い出し、指先と指の脇に麻酔注射を打ち始めました。少しチクッとするよ。と言われ、掌をギュと握って身構えていたのですが、痛いなんてものではなく、悲鳴をあげてしまいました。でも、更に地獄は続き、麻酔の効き目を確かめてから、巻き込んだ爪を根元まで切っている時耐え難い痛みが!!悲鳴と泣き声が混ざり、痛いっっ!!と叫んでいました。終わった後は、しばらく放心状態で。私の様子を見かねたのか、お医者さんに、ごめんね。と言われてしまいました。笑

お姫雨宮 千鶴
7月中旬より、妊娠中の外猫さんをシェルターに預かり受けていましたが、8月10日、朝ご飯をあげに向かうと、今までいたケージに姿が見えず、探したらキャットタワーの一番下にあるボックスに移動し、なんと5匹の可愛い子猫を産んでいました。まだ毛が湿っていて、明け方産んだのだと思いますが、確かケージは鍵をかけていたはず!産気づいた桜ちゃんは、ここで出産はいやだと自分で鍵を開けてお気に入りの場所を探したのでしょう。ネットには、器用にケージの鍵をあっさり開ける猫の動画がありました。猫は人間の行動を実によく観察しているものなのですね。さて、この5匹の子猫達の実に可愛い事!赤ちゃんはすべて可愛いものですが、生き物として猫の赤ちゃんは世界一だと思っています。里親探しも始めましたが、中には虐待目的の里親詐欺もいるので注意が必要です。皆、幸せになろうね。すべての外猫さんに里親が決まっていて、野良猫という言葉が死語となった世界が理想です。

新後藤後藤 千加世
毎日暑い日が続き、岩盤浴かホットヨガにでも行ったかの様に頭の中から汗が滴り、顔中ビショビショ。マスクは本当に嫌です。最近の私の1番の楽しみは、保護した地域猫が産んだ5匹の子猫ちゃんを抱っこすることです。母猫の母乳だけで日に日に肉付きが良くなり、プクプク。毎日抱っこすると、違いが分かります。何と言っても大事そうに甲斐甲斐しく子育てしている母猫に、胸キューンしちゃってます。子猫を取られないように手で押さえたり背中で壁を作ってガードするんですよ。人間も猫も子供に対する愛情は同じで、子育てしていた自分を思い出すと応援したくなります。残念なことに親子離れ離れにはなりますが、里親さん募集をする時期になりました。母猫も撫で撫で出来るくらい人慣れしてますので、外に戻すのは可哀想なんです。どうか地域猫にご理解の有る心優しい方が里親さんになって下さる様祈っております。動物に優しい方は人にも優しいと信じてます。

竹内竹内 憲二
コロナの影響で開催が遅れたためF1が毎週のようにあって楽しい週末となっています。ヨーロッパのサーキットはテレビで見てもとてもキレイです。特にベルギーのスパ・フランコルシャンは大自然にサーキットがポツンと存在するような感じです。高低差は100m以上もあって山道を登ったり下ったりでとっても面白いコースです。先日亡くなってしまったF1解説者の今宮さんもF1を見に行くならまずは、スパがオススメと言われていたのもわかる気がします。なかなかヨーロッパまでF1観戦で出かけることはできませんが死ぬ前に1度は行ってみたいと思っています。その前にまずはコロナが収束してくれないことには田舎に帰れず、旅行もままならない現状を耐えないといけないのがちょっと辛いところです。今月行われるイタリアGPでは3,000人ほどの観客を入れて開催するようです。日本でも、早く様々なスポーツ観戦ができるようになると、コロナで落ち込んでしまったGDPも上がると思います。