No.45 2012年10月号 お客様は損保会社の支払い時の対応を重視!

日本損害保険協会がお客様の意識調査を行ったところ、損害保険会社が保険金を支払う際の対応をより重視していることがわかったそうです。

この調査で、損保業界全体に対する信頼感は4人に3人以上が「信頼できる」または「ある程度信頼できる」と回答していることがわかりました。いろいろな見方もありますが、一定レベルで損保業界はお客様から信頼を得ているようで、ハートプラザも損保代理店ですが、保険金支払いのお手伝いもしていますので、少しだけ安心いたしました。

一方では、2割以上のお客様が「あまり信頼できない」、「信頼できない」と回答されているので、更なる努力が必要だと感じております。しかし、信頼感の調査基準が「感覚・イメージ」が約4割、過去3回の調査結果に同じくと最も多く、私達代理店が直接的に関わる「実体験」は約2割ほどです。感覚やイメージは、CMやパンフレットなどによるところが大きいと思われますので、メーカーである保険会社の努力がうかがえます。

また、実体験の回答をされたお客様の半数程が「支払対応」で信頼感を感じていらっしゃるようなので、今後もハートプラザは、保険金支払いや事故対応サービスに力を入れ、お客様のますますの信頼を得られるように、末永いお付き合いを頂けるように、努力を続けてまいりたいと思います。

 

スタッフ近況報告


 

社長雨宮 豊
安倍晋三氏が自由民主党の第25代総裁となりました。ちょっと意外でしたね。民意を反映していないとの声も多いようですが、尖閣諸島や竹島問題で戦後初ともいえる緊張が日本に走る中、右傾化という潜在的民意が反映したのかもしれません。ところで、自由に使える2,000万円の現金を持っていたら何に使いますか?日本維新の会は自前で2,000万円の選挙資金を用意できる人を公認候補として検討してくれるようです。我々市民のなかからポッと出で「代議士先生誕生!」なんていうことがおこるのでしょうか?大変な時代になりましたが、我々一人ひとりのしっかりとした意見が更に重要となっているのは間違いありません。

植谷植谷 豊
20年振りに京都に行きました。家族ではなく仕事でお客様と同伴でしたが、清水寺へ行き夜は鴨川の川床で近江牛の京風すき焼きを堪能しました。京都のすき焼きは関東風とは違いちょっと甘めです。私の祖母は京都出身なので、当家のすき焼きは当然京風です。鉄鍋に牛脂で軽く油をひき、そこへ牛肉をのせて焼くのです。関東の方はここからびっくりされるようですが、焼いている肉に砂糖(店によってはザラメ)をかけます。そこへ軽く醤油をかけて良い具合に焼けた肉を生卵につけてがぶり・・・。至福の一瞬です。店の主人に聞きましたが、京都のこの手のお店の歴史は400年ぐらいが当たり前だそうです。そして川床は4月から10月までの間、市から土地を借りるようですが、実際の営業は5月から9月までだそうです。来年は是非家族を連れて行ってあげたいですね。

秋山秋山 武志
先日日本女子オープンを観に行ってきました。プロの試合を見たのは初めてでしたが、とても面白く、勉強になりました。今回の出場選手は日本で活躍するプロだけでなく、海外で活躍する宮里藍や宮里美香、そして世界女王のヤニ・ツェンなど豪華メンバーが揃っていました。やはりプロはすごいですね!試合前でも1時間くらい前からきっちり練習していました。プロは普段ものすごく練習をしているはずなので、試合前は軽く調整する程度かなと思っていましたが、ドライバーはもちろんFWやアイアン、ウエッジ、パターと色々な場面を想定して何百球も打っていました。アマチュアの自分だったらこの練習だけでヘトヘトになるはずです。そして特にすごかったのがヤニ・ツェンと宮里藍でした。ドライビングレンジでは50ハード刻みで印はあるのですが・・・。来月号に続く!

部長雨宮 厚
嫁が7日ほど入院し、高校生の息子と2人暮らしとなりました。家事を分担して乗り切ろう。野球部の息子は毎日洗濯物がどっさり。かつ泥だらけ。私は肥満の為、多汗症。更に洗濯物どっさり。洗濯の担当は息子に一任しました。(私は洗濯機の使い方がわからない!)やれやれ、と思ったのもつかの間、乾燥機の使い方が2人ともわからない。当然のように雨の夜は部屋干しとなり湿度不快指数100%。ちっとも乾かず更にムシ暑い(子供は自分の部屋には干さず私の寝室へ干しております)嫁と文明の利器の大切さを痛感いたしました。

saitou斉藤 哲雄
某TVショッピング番組のタカタさんで購入したテレビでNHKのドキュメンタリー番組を録画してまとめてみるのが最近の日課です。歴史やスポーツ、環境問題や観光名所などかなり詳しく掘り下げられていて、知識欲をそそられますね。いくつになっても新しい発見があると楽しいものです。良質なテレビ番組は感動や興奮も与えてくれますね!

 

菊田菊田 正臣
2週間前に犬を飼い始めました。犬種はロングコートチワワ。生後7か月です。 全体的には白色で、耳とお尻の一部が黒いのですが、あの色はどこかでダックスと掛け合わせないと出ない色らしいです。 確かにチワワの割に胴長で鼻も長いのです。上あごは長いのに下あごはチワワのままで短いので出っ歯です。まあ僕はそのほうが好みなので、全く気にしませんが(笑)そういえばウチに来て3日目で入院しました。 とてもお金が掛かるわ~と思いましたが、 ペット保険を即日効力を発揮できるものに加入しておりまして、さらに最初の1か月は100%補償でしたので本当に助かりました。あの時保険料をケチらなくて本当に良かったと思いました。よくよく考えれば、保険屋さんが保険に加入していなかったら恥なので、ここには書けなかったですよね。

お姫雨宮 千鶴
素晴らしいCMに魅入ってしまう事・・・ありますよね。初めて買った車、プレリュード(三代目)は、まさにCMで強烈な衝撃を受け、一目惚れして購入した思い出深い車です。BGMは、映画「地下室のメロディ」。スリリングで、とってもクール!この車に似合うかっこいい女になりたいなと思ったものです。ボディカラーはマーシャルシルバーで、ただの銀色ではなく、キラキラしたホワイトがかったシルバー。ワックスをかけると周りの車なんて、ほんとにかすんでしまう程、光り輝いてて素敵でした。最近では、東京ディズニーリゾートのさまざまなシーンを、ひとりの女性の一生を通じて描き、心躍るパレードや、スリル満点のアトラクション、恋人との出会い、結婚をからめて、 年代問わずいつでも笑顔でいられる場所であることを表現した、ディズニーリゾートの魅力が詰まったアニメーションCMに感銘を受けました。日本だけではなく、海外でも非常に高い評価を得ているそうです。ここを訪れる一人ひとりに、最高の夢をかなえてほしいという想いが込められていて、見るたびに涙ぐんでしまいます。東京ディズニーリゾートの感動を与える企業姿勢は、ハートプラザも手本としており、日々業務に邁進しております。

竹内2竹内 憲二
夏前から準備していた大型バイクに乗りたい!という計画がついに先日、実現しました!友人がわざわざ休みの日にGPZ900Rを持ってきてくれたのです。実際に現車を見てエンジン音を聞いたら、大人気もなくマジでカッコイイと思ってしまいました^^。 最近は週末にバイクに乗ってどこかに出かけるのが楽しみですが、古いバイクなので整備やメンテナンスをしていないと故障することもあるみたい・・・友人がかなり手を入れていたようなので、しばらくは大丈夫のようですが。ただ、マンションの駐輪場に停めるにはちょっとサイズがでかすぎる。。徐々に取り回しにも慣れてきて、バックで車庫入れしています。